روابط عمومی دیجیتال و نقش آن در بهبود اطلاع رسانی

امروزه فناوری های جدید با حجمی فراوان زندگی و محیط کارما و حتی ابعاد وجودی ما را تحت تاثیر قرار داده و بشر امروز بدون فناوری و بهره گیری از آن امکان عملی برای ادامه حیات خود ندارد. شتاب انتشار داده ها و آمار و اطلاعات ناشی از عصر دیجیتال و الکترونیک به حدی است که می توان از آن به انفجار اطلاعات تعبیر کرد.

فناوری های نوین ارتباطی زندگی انسان ها را دگرگون ساخته است و با فراگیرتر شدن آن ها ابعاد مختلف زندگی جوامع انسانی تغییراتی شگرف خواهد داشت. به تبع این تغییرات صحبت از جامعه اطلاعاتی است، جامعه ای که زندگی در آن مبتنی و وابسته به فناوری های ارتباطی نوین از قبیل اینترنت است. لذا تمامی سازمان ها و دولت ها در تلاشند تا خود را برای حضور مؤثر در جامعه اطلاعاتی مهیا سازنده از این رو باید شرایطی را فراهم ساخت تا روابط عمومی ها نیز نسبت به ایجاد تغییرات لازم در خود اقداماتی را انجام دهند. به منظور پیاده سازی و ایجاد ساختارهای لازم برای تحقق روابط عمومی دیجیتال، باید نکات ذیل را در نظر گرفت رهبری سازمان که در رأس هرم سازمان قرار دارد می تواند با اندیشیدن تدابیر لازم و حمایت از طرح های پیشنهادی، روابط عمومی ها را برای رسیدن به اهداف خود یاری رساند.

ایجاد بینش سازمانی در بین مدیران در خصوص ضرورت جهت گیری فعالیت های و برنامه های روابط عمومی به این سمت و سوی.

تعهد به تأمین منابع و امکانات مورد نیاز راوبط عمومی ها از سوی مسئولان.

حمایت واقعی از تغییر روابط عمومی از سنتی به الکترونیکی و دیجیتالی.

اجرای سریع تغییرات مورد نظر.

طراحی استراتژیک جهت تحولات آتی.

آمادگی بافت سازمانی برای این تحولات و ایجاد امید به عدم به خطر افتادن آن ها.

گذر از عصر صنعتی ملی به عصر دیجیتالی جهانی مستلزم این است که غیر از متخصصان فنی، دیگران نیز بتوانند به تحولات مدیریت جدید و مهارت های ارتباطات و رهبری کمک کنند. از این رو مهمترین نقش رهبران و مسئولان روابط عمومی ها، تبیین تأثیر فناوری های جدید بر نهادها و سازمان هاست. رهبران سازمان ها نه تنها باید واقعیت فناوری های جدید را درک کنند و آگاهی مناسبی از آن داشته باشند بلکه محدودیت های خود را بشناسند. فناوری های جدید این امکان را فراهم می نماید که کارکنان روابط عمومی در هر جایی که هستند براساس زمان خودکار کنند.

روابط عمومی الکترونیکی نقش مهمی در جهت ارائه اطلاعات و خدمات کیفی در یک جامعه اطلاعاتی به مخاطبان دارد لکن تحقق این نوع از روابط عمومی با مشکلات چندی رو به رو است که می بایست مسئولان امر از هم اکنون به فکر چاره اندیشی برای مشکلات مورد اشاره باشند و زمینه ای برای رسیدن به یک روابط عمومی ایده آل در جامعه اطلاعاتی آینده مهیا سازند. برخی مشکلات و محدودیت های فرا روی روباط عمومی ها جهت تحقق روابط عمومی دیجیتال عبارتند از:

عدم اطلاع کافی مدیران سازمان ها از مفاهیم مربوط به جامعه اطلاعاتی و روابط عمومی دیجیتال، ضرورت حرکت به این سمت و سو، کارکردهای آن و نیز امکانات و ابزار مورد نیاز یکی از مشکلات فرا روی تحقق روابط عمومی دیجیتال است.

فرهنگ و ذهنیت مردم سنتی است که می بایست این فرهنگ و ذهنیت متناسب با شرایط جامعه اطلاعاتی تغییر یابد که البته تغییر آن هزینه زیادی را در پی خواهد داشت.

عدم وجود زیر ساخت های مورد نیاز در زمینه فناوری های اطلاعاتی از قبیل گسترش اینترنت و عدم آموزش کافی عموم جهت استفاده از این فناوری ها نیز از جمله مشکلات موجود است که می بایست جهت حل آن تدابیر لازم اندیشیده شود، چرا که شرط نخست برای تحقق جامعه اطلاعاتی وجود زیرساخت های لازم و مورد نیاز آن است.

امنیت در روابط عمومی دیجیتال دچار مشکلات است و از آنجا که عمده فعایت های روابط عمومی دیجیتال ارائه اطلاعات و خدمات مورد نیاز  از طریق فناوری های نوین ارتباطی همانند اینترنت است می بایست جهت جلوگیری از مخدوش شدن و سوء استفاده از اطلاعات تدابیر لازم اندیشیده شود. به هر حال جوامع امروزی اینک در حال گذار به جامعه اطلاعاتی آینده هستند، جامعه ای که فناوری های اطلاعات و ارتباطات تمامی ابعاد زندگی انسان ها را تحت تأثیر قرار خواهد داد. جامعه ما نیز ناگزیر از این نظام در سخنان خود بارها  به اهمیت این مسئله پرداخته اند و لزوم اندیشیدن تدابیر لازم در این زمینه را یادآور شده اند که از جمله مصادیق آن می توان به اجرای طرح تحول نظام اداری کشور و برگزاری چندین همایش  اشاره کرد. لذا همسر بااین اقدامات و تلاش ها و تغییرات به وجود آمده در سازمان ها و نهادها در سال های آتی،  روابط عمومی ها نیز می بایست با اندیشیدن تدابیر لازم و با ایجاد تغییرات مورد نظر زمینه های لازم را جهت تحقق روابط عمومی دیجیتال آماده سازند.

منابع:

-تاروپود اینترنت، فصلنامه رسانه، شماره 4.

-روابط عمومی دیجیتال، روزنامه همشهری، مرداد 82.

بینش دیجیتال پایه و اساس روابط عمومی دیجیتال، سایت آتی ایران.

روابط عمومی چالش ها و راهکارها، روزنامه اطلاعات، آذر82

تکنولوژی اطلاعات، نشر سفید.