در اين بخش از گزارش، مبحث مربوط به استفاده از تكنولوژي هاي جديد رسانه اي در روابط عمومي مورد بررسي قرار گرفت و سخنرانان حاضر در اين كارگاه نظرات خود را در اين ارتباط بيان كردند.در اين بخش به سخنان دكتر احمد يحيايي ايله‌اي، دكتر يونس شكرخواه و دكتر حميد ضيايي‌پرورپرداخته مي‌شود.[چشم‌اندازهاي نوين در روابط عمومي]

دكتر احمد يحيايي ايله‌اي با معروف‌ترين تعريف مديريت شروع كرد: مديريت يعني انجام كار توسط ديگران. مدير نمي‌تواند از كساني كه قرار است مديريت آن‌ها را به عهده داشته باشد.  از نظر تجربيات، سن و تحصيلات پايين‌تر باشد. براي مديريت بايد از كاركنان، روش‌ها و ابزارهاي مناسب استفاده كرد. او در ادامه سبك‌هاي اداره سازمان را تعريف كرد و بعد هم ويژگي‌هاي رهبري سازمان را بيان كرد كه شامل اين موارد است: نوآوري، ارتباط‌گري، انعطاف‌پذيري، انتقادپذيري و مثبت‌نگري. وي گفت: تشكيلات روابط عمومي بايد انرژي مثبت به سازمان تزريق كند. ما ابتدا عادت‌هايمان را مي‌سازيم، بعد عادت‌ها ما را مي‌سازند. وظايف مديريت، تصميم‌گيري، برنامه‌ريزي، كنترل و نظارت، بسيج، سازماندهي و ارزيابي است و براي تصميم‌گيري صحيح به اطلاعات نياز است. اگر آدمي را از جايي برداريم و هيچ اتفاقي نيفتد مطمئنا نيازي به آن آدم نيست. فعاليت‌ها را بايد به عدد تبديل كرد و كار را اندازه گرفت.

علاوه بر ارتباطات عمودي بايد ارتباطات افقي تلطيف شده هم داشته باشيم؛ اين كار روابط عمومي است. ارتباطات انساني به بهبود ارتباطات سازماني كمك مي‌كند. وي افزود: روابط عمومي يعني توسعه دوستي و اميد. بايد كاري كرد كه آدم‌ها در موقعيت‌هايي قرار گيرند كه همديگر را دوست داشته باشند. براي انجام كارها بايد چك‌ليست داشته باشيم. 
يحيايي در شروع بخش دوم كارگاه خود توضيحاتي درباره پرسشنامه شاخص‌هاي شايستگي‌هاي مديران روابط عمومي (خودارزيابي)داد.

اين شاخص‌ها عبارتند از: 1- شايستگي‌هاي مديريتي شامل: توانايي تصميم‌گيري براي انجام فعاليت‌هاي روابط عمومي، توانايي استفاده از تخصص و تجربه كاركنان روابط عمومي، تلاش براي تدوين برنامه‌هاي بلندمدت و كوتاه‌مدت، توانايي كنترل و سازماندهي فعاليت‌ها و كاركنان روابط عمومي، توانايي تأثير بر تصميمات عالي سازمان 2- شايستگي‌هاي عملي شامل: ارتباط تجربيات مدير با روابط عمومي، ارتباط رشته تحصيلي مدير با روابط عمومي، درك علمي و علاقه‌مندي به رويكردهاي علمي روابط عمومي، به كارگيري و استفاده از متخصصان و روابط عمومي، به كارگيري و استفاده از مشاوران روابط عمومي 3- شايستگي‌هاي ارتباطي شامل: مهارت ارتباطي مدير با ساير مديران سازمان، مهارت ارتباطي مدير با ساير مديران رسانه‌ها، مهارت ارتباطي مدير با كاركنان سازمان، مهارت ارتباطي مدير با كاركنان روابط عمومي، مهارت ارتباطي مدير با مشتريان سازمان  4- شايستگي اخلاقي شامل: ميزان برخورد متواضعانه با كاركنان و مشتريان، ميزان برخورد محترمانه با كاركنان و مشتريان، ميزان برخورد منصفانه با كاركنان و مشتريان، ميزان برخورد منصفانه با كاركرد كاركنان روابط عمومي، ميزان پاسخگويي سريع به خواسته‌هاي مشتريان و ميزان پاسخگويي صحيح به خواسته‌هاي مشتريان.

يحيايي مدلي براي مديريت روابط عمومي بر مبناي چرخه كيفيت دمينگ توضيح داد.جمع‌بندي صحبت‌هاي يحيايي  ايله‌اي در اين جمله خلاصه مي‌شود: كسي مدير روابط عمومي است كه در يك كلام انسان باشد، بهره هوشي مناسب هم داشته باشد، از روابط عمومي در شوراي مديران هم استفاده شود و در تصميم‌گيري‌ها حضور داشته باشد. دانش و تجربه هم نياز است.

مديريت روابط عمومي الكترونيك

دكتر حميد ضيايي‌پرور ديگر مدرس اين دوره، از تعريف EPR و انواع روابط عمومي الكترونيك شروع كرد و گفت: امروز بايد نشت خبر‌ها را در فضاي سايبر رصد كرد، جدي گرفت و پيش از آنكه بحراني شود در برابر آن واكنش نشان داد چرا كه رسانه‌هاي خرد در فضاي سايبري بايد جدي گرفته شوند. وي افزود: پيش‌شرط روابط عمومي سايبر انتقادپذيري سازمان‌هاست؛ البته روابط عمومي بايد فضا را مديريت كند. از نظر سازماني روابط عمومي بايد كارشناسIT داشته باشد و مديريت اين موضوع در اختيار روابط عمومي باشد. كارشناس روابط عمومي بايد از مهارت ديجيتال برخوردار باشد. ارائه خدمات آنلاين بدون نياز به حضور،  روابط عمومي را به تجارت الكترونيك نزديك مي‌كند. متأسفانه تحقيق و پژوهش در فضاي سايبري ايران كم است و شناخت كمي داريم.

ضيايي پرور 15 تكنولوژي كاربردي روابط عمومي را معرفي كرد؛ تكنولوژي‌هايي مانند: پادكست، خبرخوان، ويكي‌پديا، كانترينگ، مانيتورينگ، تالارهاي گفت‌وگو، خبرنامه الكترونيك، گروه اي‌ميلي، چت روم‌ها، مسنجرها، وبلاگ سازماني، ابزارهاي مشاركتي وب .
وي گفت: تبليغات اينترنتي در ايران جدي گرفته نمي‌شود. وي در مورد مراحل تحقق EPR هم توضيح داد كه از اين قرار است: ايجاد بينش ديجيتال در بين مديران، آمادگي بافت سازماني، تأمين منابع و امكانات، اجراي سريع تغييرات مورد نظر و آموزش مديران روابط عمومي در زمينه رايانه و اينترنت. وي در مورد حداقل تكنولوژي‌هايي كه بايد براي روابط عمومي الكترونيك استفاده كرد، گفت: اول وبلاگ دوم وب‌سايت سوم تلفن همراه.

ضيايي‌پرور در اين بخش در مورد شبكه‌هاي اجتماعي هم صحبت كرد و 30 ويژگي رسانه‌هاي اجتماعي را برشمرد، مواردي مثل: هويت، به اشتراك‌گذاري و يادگيري، بسيج‌كنندگي و سازماندهي، دوستي، اعتماد، حلقه‌هاي مخاطبان، قدرت كندوسازي، استناد و تعميم، چندرسانه‌اي، ادغام فناوري‌ها، پرستيژ، گپ، نقد بي‌رحمانه، دنبال كردن و دنبال شدن، بازانتشار، خردجمعي، جهاني بودن، سرگرمي، سفارشي‌شدن، جست‌وجوشدن، اطلاع‌‌رساني و خبررساني، رسانه نسل جوان، رسانه جايگزين، تركيب با تلفن همراه، شفاف شدن بيش از گذشته، ابتكار و خلاقيت، ساختار دمكراتيك، قدرت سرمايه اجتماعي، تحرك اجتماعي و ارتباطات غيررسمي.